Присоединяйтесь!
Зарегистрированных пользователей портала: 505 286. Присоединяйтесь к нам, зарегистрироваться очень просто →
Законодательство
Законодательство

ПРИКАЗ Минтруда РФ от 04.08.2014 N 539н (ред. от 18.03.2016 с изменениями, вступившими в силу с 26.04.2016) "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА "ЭКСКУРСОВОД (ГИД)"

Дата документа04.08.2014
Статус документаДействует
МеткиПриказ · Стандарт

    
    Зарегистрировано в Минюсте России 1 сентября 2014 г. N 33924
    


 

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

ПРИКАЗ
от 4 августа 2014 г. N 539н

 

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА "ЭКСКУРСОВОД (ГИД)"

 

(в ред. Приказа Минтруда РФ от 18.03.2016 N 117н)

 
    В соответствии с пунктом 22 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293), приказываю:
    Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Экскурсовод (гид)".
 

Министр
М.А. ТОПИЛИН

 
 
    

Приложение

 

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ

 

ЭКСКУРСОВОД (ГИД)

 

(в ред. Приказа Минтруда РФ от 18.03.2016 N 117н)

 

162
Регистрационный номер

 

I. Общие сведения

 

Экскурсионная деятельность 04.005
(наименование вида профессиональной деятельности) Код

 
    Основная цель вида профессиональной деятельности:
 

Оказание экскурсионных услуг

 
    Группа занятий:
 

4221 Служащие бюро путешествий (туристических и транспортных агентств) 1210 Руководители учреждений, организаций и предприятий
(код ОКЗ <1>) (наименование) (код ОКЗ) (наименование)

 
    Отнесение к видам экономической деятельности:
 

63.30 Деятельность туристских агентств
(код ОКВЭД <2>) (наименование вида экономической деятельности)

 

II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)

 

Обобщенные трудовые функции Трудовые функции
код наименование уровень квалификации наименование код уровень (подуровень) квалификации
A Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг 4 Прием и обработка заказов на экскурсии A/01.4 4
Координация работы по реализации заказа A/02.4 4
B Организационное обеспечение экскурсионных услуг 5 Организация экскурсий B/01.5 5
Разработка экскурсионных программ обслуживания B/02.5 5
C Проведение экскурсий 6 Разработка экскурсий C/01.6 6
Проведение экскурсий C/02.6 6
D Руководство экскурсионной организацией 7 Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации D/01.7 7
Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг D/02.7 7
Формирование и реализация кадровой политики экскурсионной организации D/03.7 7

 

III. Характеристика обобщенных трудовых функций

 

3.1. Обобщенная трудовая функция

 

Наименование Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг Код A Уровень квалификации 4

 

Происхождение обобщенной трудовой функции Оригинал X Заимствовано из оригинала
Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта

 

Возможные наименования должностей Агент по приему и обработке заказов

 

Требования к образованию и обучению Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
Требования к опыту практической работы -
Особые условия допуска к работе -

 
    Дополнительные характеристики:
 

Наименование классификатора Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКЗ 4221 Служащие бюро путешествий (туристических и транспортных агентств)
ЕКС <3> - Агент по приему заказов на экскурсии
ОКСО <4> 100201 Туризм

 

3.1.1. Трудовая функция

 

Наименование Прием и обработка заказов на экскурсии Код A/01.4 Уровень (подуровень) квалификации 4

 

Происхождение трудовой функции Оригинал X Заимствовано из оригинала
Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта

 

Трудовые действия Осуществление приема заказов на экскурсии
Проверка наличия реквизитов заказа
Идентификация вида заказа
Направление заказа в соответствующие структурные подразделения экскурсионного бюро (туристских фирм)
Необходимые умения Осуществлять индивидуальное консультирование клиентов по правилам приема и предмету заказа
Информировать клиентов об изменении параметров заказа
Формировать экскурсионные группы в соответствии с поступившими заказами
Корректировать сроки и условия выполнения заказов
Необходимые знания Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма
Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро
Содержание и правила проведения экскурсий
Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии
Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии
Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии
Основы делопроизводства
Этика делового общения
Другие характеристики Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание

 

3.1.2. Трудовая функция

 

Наименование Координация работы по реализации заказа Код A/02.4 Уровень (подуровень) квалификации 4

 

Происхождение трудовой функции Оригинал X Заимствовано из оригинала
Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта

 

Трудовые действия Анализ поступивших заказов
Координация работы подразделений по реализации заказов
Контроль выполнения поступивших заказов
Ведение информационной базы (архив) о поступивших и выполненных заказах
Составление отчетности о поступивших и выполненных заказах
Необходимые умения Изучать потребности экскурсантов в экскурсионных услугах
Контролировать прохождение и выполнение заказов на экскурсии
Использовать технологию компьютерной обработки заказов
Работать с документами, составлять отчеты по итогам выполнения заказов
Хранить и обрабатывать персональные данные
Необходимые знания Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма
Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности