Присоединяйтесь!
Зарегистрированных пользователей портала: 507 811. Присоединяйтесь к нам, зарегистрироваться очень просто →
Комментарии
Комментарии

Налоговые споры. Инструкция по внесудебному и судебному обжалованию. Государственные услуги по налоговым спорам

Дата документа31.05.2017
МеткиМетодика

    

    

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ УСЛУГИ ПО НАЛОГОВЫМ СПОРАМ

 
    Предметом рассмотрения нашей статьи являются разъяснения, касающиеся предоставления государственных услуг и приведенные в Письме ФНС России от 14.06.2016 г. N ОА-4-17/10527. На наш взгляд, принятие такого документа вызвано объективными обстоятельствами, во многих случаях это: очереди в инспекциях, удручающее состояние самих помещений для приема налогоплательщиков, зачастую неуважительное и некачественное обслуживание налогоплательщиков.
 
    Итак, основные принципы и требования к организации обслуживания налогоплательщиков установлены Письмом ФНС России от 14.06.2016 N ОА-4-17/10527 "О повышении качества предоставления государственных услуг" (далее - Письмо N ОА-4-17/10527).
    Реализация основных принципов сотрудниками территориальных органов ФНС России осуществляется в целях повышения качества предоставления государственных услуг (выполнения функций) и создания положительного имиджа ФНС России.
 

Основные принципы общения при личном приеме налогоплательщиков

 
    Работник, осуществляющий личный прием налогоплательщиков, должен соблюдать следующие правила общения:
    - поприветствовать обратившегося к нему налогоплательщика и инициативно предложить ему помощь (Например: "Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?");
    - в начале разговора предложить налогоплательщику представиться, в дальнейшем обращаться к нему по имени и отчеству на "Вы";
    - в процессе беседы проявлять вежливость, внимательность, тактичность, доброжелательность, объективность, желание помочь налогоплательщику;
    - выслушать налогоплательщика и выяснить суть изложенной проблемы, при необходимости задав уточняющие вопросы в корректной форме;

Ведется подготовка документа. Ожидайте